Descriere referat

| Referate economie | Recomanda unui prieten | Trimite prin YM

Ca domeniu distinct al cunoaşterii, primele studii referitoare la comportamentul consumatorului apar la mijlocul anilor ’60. Pânã atunci investigarea comportamentului consumatorului a fost consideratã un domeniu aplicativ al psihilogiei.Un semnificativ impuls internaţional a dobândit cercetarea comportamentului de cumpãrare al consumatorului prin activitatea depusã de Association for Consumer Research, ce cuprindea, în anul 1989, peste 1.100 de membrii şi care organizeazã anual un congres de rezonanţã mondialã. Luând în considerare ansamblul definiţiilor propuse de specialişti consacraţi şi recunoscuţi pentru contribuţia lor în acest domeniu, “comportamentul consumatorului poate fi definit, ca abordare de ansamblu, ca reprezentând totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obţinerea şi utilizarea de bunuri şi servicii, în vederea satisfacerii nevoilor actuale şi viitoare, incluzând procesele decizionale care preced şi determinã aceste acte” . Sau, într-o abordare specificã, “comportamentul consumatorului poate fi definit ca un concept prin excelenţă multidimensional, ca rezultantã specificã a unui sistem de relaţii dinamice dintre procesele de percepţie, informaţie, atitudine, motivaţie şi manifestare efectivã, ce caracterizeazã integrarea individului sau a grupului în spaţiul descris de ansamblul bunurilor de consum existente în societate la un moment dat, prin acte decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea” . 1.2 Particularitãţi ale comportamentului de cumpãrare Comportamentul de cumpãrare reprezintã rezultanta deciziilor factorilor culturali, sociali, personali şi psihologici. Factorii culturali – aceştia au cea mai mare influenţã asupra comportamentului de cumpãrare a consumatorului (cultura, cultura secundarã şi clasa socialã). Factorii sociali – aceştia sunt : grupurile mici din care consumatorii fac parte, familia, rolul şi statutul social. Factorii personali – vârsta, etapă din ciclul de viaţã, ocupaţia, situaţia materialã, stilul de viaţã, personalitatea şi pãrerea despre sine. Factorii psihologici – comportamentul de cumpãrare este influenţat de patru factori psihologici importanţi : motivaţia, percepţia, învãţãtura, convingerile şi atitudinile. Comportamentul de cumpãrare al consumatorului se referã la comportamentul consumatorilor finali – persoane individuale şi gospodãrii , care cumpãrã produse agroalimentare pentru consumul personal. Declanşarea comportamentului de cumpãrare poate fi cauzat de:  elemente referitoare la marcã, termen de garanţie, etc;  caracteristici ce privesc substanţa materialã a unei mãrfi (mãrime, formã, ambalaj, gust, etc) ;  servicii propriu-zise ce însoţesc produsul;  statutul pe care îl conferã celui ce posedã sau foloseşte bunul respectiv. 1.2.1 Tipurile comportamentului de cumpãrare H. Assael a identificat patru tipuri de comportamente de cumpãrare bazate pe gradul de implicare a cumpãrãtorului şi pe diferenţele existente între produse. Acestea sunt prezentate în tabelul de mai jos şi vor fi prezentate în paragrafele urmãtoare.